Características de um bom dependente

Cuando un posible comprador entra a una tienda y conversa con un vendedor, esta persona es quien estará representando a la imagen de la marca en todo momento. Es por ello que será básico conocer las principales características de un buen dependiente y conseguir grandes resultados vendiendo más -y mejor- que nunca.

1. Saber escuchar: Sin duda, es uno de los puntos más importantes, teniendo en cuenta que al consumidor le gustará sentirse escuchado y atendido durante el proceso de compra. Además, prestar atención a sus inquietudes nos ayudará a conocer qué es lo mejor que podemos ofrecer para asegurarnos cerrar una venta.

2. Conocer mejor a tu cliente: En relación con el punto anterior, si prestamos atención a nuestro posible cliente, estaremos más cerca de poder personalizar mejor su experiencia de compra, poniendo el foco en los puntos de mayor interés para la persona.

3. Conoce lo que vendes: Una vez entendemos cuáles son las necesidades y carencias de nuestro cliente, sabremos qué es lo que podemos ofrecer. Para que esto funcione de forma ágil, será necesario conocer muy bien los productos/servicios que vendes; esto favorecerá que el consumidor finalmente adquiera lo que ofreces.

4. Organización: El orden y la organización permitirán la gestión de varias ventas en diferentes estados durante, a veces, largos periodos de tiempo.

5. Servicio Post-Venta: La relación con el cliente no acaba una vez se ha cerrado la venta. Será muy importante hacerle saber al consumidor que la empresa estará disponible para ayudarle con cualquier gestión que necesite con respecto al producto/servicio que ha adquirido.

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