Un E-commerce, un CallCenter, una plataforma digital y unos ajustes en las tiendas Movistar, estos son los ingredientes de nuestro piloto. ¿Sabéis cuál será el plato final?
Un E-commerce, un CallCenter, una plataforma digital y unos ajustes en las tiendas Movistar, estos son los ingredientes de nuestro piloto. ¿Sabéis cuál será el plato final?
Movistar, líder del mercado peruano de Smartphones, actúa en diferentes canales. Su E-commerce ofrece teléfonos con planes asociados, pero con una única opción de entrega, Delivery o envío al domicilio. Esta opción es limitante, pues el servicio no está disponible en buena parte del país. Sin embargo, sí hay tiendas por todo el país, con lo que “solo” es cuestión de ofrecer la posibilidad al cliente de recoger el equipo que está solicitando en una de estas tiendas.
Conseguir la unión serena y perfecta entre tres ámbitos de actuación en los que somos verdaderos especialistas:
Sacamos la batidora a pasear para crear un piloto con las siguientes claves:
Creamos un API y un entramado digital que se encarga de capturar toda la información de un usuario y un pedido con selección “Recojo en tienda”.
Además montamos un sistema para que en tiempo real nos diga si el teléfono solicitado está disponible en la tienda elegida.
Con estos resultados solo tenemos que colocar las interfaces oportunas para dirigir al usuario desde el pedido en el E-commerce, hasta la cita previa y posterior visita a la tienda física.
Si todo está correcto, una plataforma web se encarga de agendar una cita previa en la tienda.
Una vez en la tienda, el cliente es un cliente preferencial:
Si existe algún problema con su pedido, o simplemente no hay stock, automáticamente saltamos a un SalesCenter, dispuesto precisamente para este proyecto. Este SalesCenter:
El piloto completo se lanzó en julio y todavía no hemos medido las sensaciones en el cliente, pero, ¿tú que tal estarías si compras algo más barato en internet y cuando lo recoges en la tienda te atienden mejor y más rápido? Lo analizaremos en cualquier caso ;-).