Realidad virtual aplicada al retail: experiencias inmersivas

En un entorno comercial cada vez más competitivo, la diferenciación ya no es opcional. Las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual están transformando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Y lo más importante: no solo mejoran la experiencia, sino que aumentan las tasas de conversión, fidelizan clientes y elevan el valor percibido de los productos.

¿Qué es la realidad aumentada y virtual en retail?

La realidad aumentada (AR) añade elementos digitales al mundo real, superponiéndolos mediante dispositivos como móviles o herramientas WebAR. Por ejemplo, ver cómo queda un sofá en tu salón antes de comprarlo.

La realidad virtual (VR), en cambio, crea un entorno completamente digital que el usuario puede explorar, generalmente con gafas VR. Esto permite desde recorrer una tienda sin salir de casa hasta probar productos en un entorno inmersivo.

Ambas tecnologías están revolucionando el sector retail al ofrecer una experiencia más personalizada, atractiva y eficiente.

Beneficios clave de implementar AR/VR en retail

1. Aumento en la conversión y reducción de devoluciones

Las experiencias inmersivas permiten al cliente entender mejor el producto, visualizarlo en su entorno o probarlo virtualmente. Esto genera mayor confianza de compra, y reduce las devoluciones, especialmente en sectores como moda, hogar o tecnología.

2. Experiencias memorables que fidelizan

Las experiencias inmersivas no solo venden, también construyen marca. Un cliente que interactúa con una experiencia AR o VR recuerda más la marca y está más dispuesto a recomendarla. Además, se genera mayor engagement, especialmente entre públicos jóvenes y digitales.

3. Integración con ecommerce y tienda física

La AR y VR permiten una experiencia omnicanal real. Un usuario puede probarse unas gafas desde su móvil y luego recogerlas en tienda, o viceversa. Esto une lo mejor del ecommerce con la experiencia tangible del retail físico.

Casos de uso comunes

• Prueba virtual de productos: ropa, gafas, maquillaje, muebles, decoración.
  
   
• Simulación de entornos: showrooms virtuales, tours 360º de tiendas o productos.
  
   
• Catálogos interactivos: escanear un producto o código para ver funciones ocultas.
  
   
• Formación de personal: realidad virtual para entrenar equipos de ventas en escenarios reales sin riesgos.
  
   

¿Qué se necesita para implementarlo?

Aunque aún hay una percepción de que estas tecnologías son costosas o complejas, lo cierto es que hoy existen soluciones accesibles incluso para PYMEs:

• Plataformas como 8thWall, ZapWorks o ARKit permiten crear experiencias AR sin necesidad de apps.
  
   
• Muchas marcas ya integran AR en sus propias apps o incluso desde el navegador (WebAR).
  
   
• Para VR, pueden usarse herramientas como Unity, Unreal Engine o servicios externos que crean entornos inmersivos listos para usar.
  
   

Además, lo importante no es “tecnología por tecnología”, sino crear una experiencia alineada con los objetivos de negocio.

Datos recientes que lo apoyan

• En España, se estima que el mercado de AR & VR facturará unos €695,1 millones este año, y podría crecer hasta €1.109 millones en 2029. Statista
  
   
• Las ventas de gafas de realidad aumentada y realidad virtual crecieron un 12,8% en el tercer trimestre de 2024, impulsadas en gran parte por promociones y mayor variedad de contenido. itreseller.es
  
   
• El 50 % de las tiendas en España consideran que la realidad virtual y realidad aumentada son relevantes dentro de su proceso de digitalización. Europa Press
  
   

Conclusión

Por tanto, afirmamos que la realidad aumentada virtual aplicada al retail y las experiencias inmersivas que convierten ya no es solo un titular atractivo, sino una realidad estratégica. Las marcas que apuesten por experiencias inmersivas no sólo captarán más atención, sino que convertirán mejor, fidelizarán más y se posicionarán como innovadoras. ¿Está tu marca preparada para vender en el nuevo entorno inmersivo?

* NOTA INFORMATIVA DE COMUNICACIÓN: Se ha utilizado el masculino como genérico sin que esto suponga ignorancia de las diferencias de género existentes, al efecto de no realizar una escritura demasiado compleja.