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Digital Native Brand: connecting in a more intimate and solid way with the client

La Marca Nativa Digital o Digital Native Vertical Brands (DNVB) es una  marca que normalmente nace directamente en el mundo online, crea y desarrolla una relación vertical directa con el consumidor (sin intermediarios) y luego en algunos casos desembarca gradualmente en el mundo off-line con presencia en tiendas, flagships, showrooms, etc.   

Marca-Nativa-Digital
Ariel Alonso Director General LATAM Salesland

 

Las DNVB han crecido exponencialmente en los últimos años, impulsadas por las pretensiones de un consumidor que valora cada vez más un propósito real detrás de una marca, un consumo más consciente y sostenible. Estas marcas han llegado a captar la atención de ese segmento, sabiendo crear una relación diferencial y de largo plazo con el consumidor. Al tener una interacción 100% digital con sus clientes, la Marca Nativa Digital tiene la capacidad de mapear en profundidad todo el customer journey online, captando mucha información en todo punto de contacto que luego será capitalizada en fases posteriores.

Las DNVB incursionaron inicialmente en el mundo de la moda y accesorios (Bonobos, Warby Parker,Marca-Nativa Chubbies, etc.) pero se han sabido mover rápidamente hacia otros segmentos, algunos ejemplos

  • Brilliant Bicycle: decididos a modernizar la industria de las bicicletas de paseo, realizan entregas a domicilio de bicicletas de gran calidad y a buenos precios. Valuación de compañía: USD50M
  • Pact Cofee: Su misión es llevar a la mesa de un consumidor exigente el mejor café del mundo desde fincas independientes, garantizando un precio justo con el productor local. Delivery a nivel mundial desde UK. Valuación de compañía: USD20M
  • Quip: oral care, el primer servicio de suscripción trimestral a través del cual se envían a domicilio kits de cuidado oral, customizados para sus clientes. Valuación de compañía: USD240M 
  • Parachute: Ropa de cama y accesorios para el baño. Valuación de compañía: USD350M
  • Noble Brewer: Novedoso club para amantes de la cerveza con membresías exclusivas que permite a sus socios degustar cervezas artesanales del mundo de ediciones limitadas. Complementan el servicio las capacitaciones, eventos, experiencias, etc.
  • Pelotón: Una de las marcas más consagradas dentro de las DNVB, enfocada en brindar planes de entrenamiento y equipamiento fitness. Ha tenido su mayor crecimiento en la pandemia, llegando a cotizar en bolsa. 
  • Floyd: Compañía que está modernizando la industria de muebles para hogar, con productos de alta calidad, buen diseño y fáciles de armar. Valuación de compañía: USD5.6M

Otro factor clave del rápido crecimiento de la Marca Nativa Digital lo protagonizan las rondas de financiación, que han sido el combustible de numerosas empresas, permitiendo alcanzar gran escalabilidad en poco tiempo y expandirse regionalmente. 

Algunas de las principales características de las Digital Native Vertical Brands son:

 

Direct to Consumer Brands, ó relación directa con el consumidor. Son marcas que conectan directamente con el consumidor en un entorno completamente digital y logran desarrollar una conexión especial con el cliente. De alguna manera, conocen mejor a su cliente, consiguen estar más ‘cerca’ y suelen posicionarse muy bien en la percepción del consumidor.

 

Gestionan la cadena de valor de principio a fin. Al no contar con intermediarios en su cadena de valor, poseen mayor flexibilidad, autonomía, y, por supuesto, mejores márgenes de negocio, otorgando una ventaja competitiva importante frente a otras marcas.

 

Foco en fidelización. No sólo se busca potenciar la venta de un producto sino lograr una experiencia alineada con los valores y el estilo de vida del consumidor. El objetivo final es construir una relación cercana y a largo plazo con un segmento de consumidor determinado.

 

Marcas 100% digitales. Son marcas que nacen y establecen su conexión con el cliente en un entorno online y luego en fases posteriores desembarcan en el canal presencial, con tiendas propias, flagships, o simplemente showrooms. Se ha comprobado que la apertura de tiendas físicas no canibaliza las ventas del canal online, sino que por el contrario de las potencia. El tener la oportunidad de probar el producto, experimentarlo, incentiva las ventas que tal vez hubieran sido quiebres del proceso de venta digital, complementa la experiencia online en un mundo de omnicanalidad.

 

 

Procesos ‘frictionless’: Cuidan la experiencia del cliente y calidad de servicio durante todo el proceso de compra, entrega del producto, y la relación postventa. Trabajan en un proceso integral reduciendo los puntos de fricción.

 

Las características y ventajas de la Marca Nativa Digital son incluso muchas más, dado que toman y potencian lo mejor del mundo online y offline, pero manteniendo siempre inalterable la clara convicción de que el cliente debe estar en el centro de la estrategia. 

 

 

* NOTA INFORMATIVA DE COMUNICACIÓN: Se ha utilizado el masculino como genérico sin que esto suponga ignorancia de las diferencias de género existentes, al efecto de no realizar una escritura demasiado compleja.

 

 

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