Movistar
Somos um parceiro-chave das ações comerciais da Movistar através de todos os canais, um desafio que assumimos em seis países e dois continentes.
3000
Assessores
250000
Clientes atendidos/mês
27
Lojas Salesland para a Movistar
Áreas Participantes
Força de Vendas
Ponto de Venda
Venda Remota
Venda Digital
Força de Vendas / Ponto de Venda / Venda Remota / Venda Digital
Presente em
Espanha / Peru / Colômbia / Chile / México / América Central
O desafio
Em 2005, a então Telefónica procurava um parceiro com a capacidade de se comprometer com os seus objetivos e defender a sua posição em cada país.
-
Serviço diferencial
Era claro que para manter a sua posição em cada país, era necessário oferecer um serviço diferencial com foco específico nos serviços de valor e convergentes (Fixo e Móvel).
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Um provedor único para todos os países
Necessitava então de um parceiro de grande dimensão e conhecimento, capaz de gerir todos os produtos Movistar, criando sinergias entre os países.
É isto que fazemos
Criámos um projeto completo, em que recrutámos e formámos todas as equipas e definimos as ações para cada produto, em cada canal e em cada país.
- Em Espanha e no Chile, recrutámos uma rede comercial especializada em alta velocidade (Fibra e ADSL) para migrar clientes de cobre e gerar concorrência nos locais onde a Movistar não era líder.
- Em Espanha e na Guatemala, promovemos comercialmente todas as Lojas Movistar (próprias ou franchisadas). Criámos processos e ferramentas e avaliámo-las com o objetivo de aumentar as vendas.
- Para aumentar as vendas, detetámos os melhoramentos comerciais, trabalhámos na visibilidade e na imagem da empresa e dos produtos e fizemos a gestão administrativa de todos os Pontos de Venda (protocolos, processos, gestão de filas de espera, etc.).
- Construímos 16 lojas de referência no Peru (formato Flagship), onde integrámos a experiência, a atenção e as vendas num mesmo espaço.
- Incorporámos soluções digitais que estão a permitir que avancemos a grande velocidade nas vantagens do ambiente offline e online.
- O nosso último desafio com a Movistar, referência pela sua inovação e relevância em tecnologia, é a criação de experiências digitais, acrescentadas às presenciais, nas suas lojas. Começámos o contacto de forma online e reencaminhámos o cliente para as lojas Movistar para conhecer melhor os seus gostos e necessidades e dar-lhe o apoio necessário com o nosso pessoal qualificado.
- Continuando con nuestra apuesta por la fusión de los mundo online y offline, hemos desarrollado in-house en Perú el proyecto Click & Collect, iniciativa que parte de un desarrollo tecnológico que permite al comprador que adquiere un dispositivo vía digital la posibilidad de recogerlo en una de las tiendas físicas de la marca, pudiendo agendar, incluso, el día y hora a la que quiere que esté listo su pedido.
- El proyecto, además, incorpora el canal Call Center para resolver cualquier incidencia o consulta del cliente durante todo el proceso de compra y recogida del equipo.
O que conseguimos
Durante mais de 10 anos temos disponibilizado apoio comercial em todos os canais de venda, operando em seis países e dois continentes.
Criámos 13 lojas Movistar, que gerimos e controlamos como uma extensão da marca e dos serviços que oferece.
E para a Movistar
Angaria mais de 70 000 novos clientes todos os anos em cada um dos países onde operamos, quer em telefones Pré-pagos ou Pós-pagos.
Aumentou a sua rentabilidade em todos os canais ativados, aumentando o valor acrescentado e o incentivo de recargas
¡Isto é a Salesland!
