Liderar un proyecto de digitalización a nivel multinacional es un desafío fascinante y complejo. Más allá de los aspectos tecnológicos, este tipo de proyectos exige la habilidad de manejar desafíos organizacionales, culturales y de comunicación entre equipos y países. Hablemos de cómo personalizar la digitalización en proyectos multinacionales.
Para asegurar el éxito de un proyecto de digitalización a nivel multinacional, es fundamental atender ciertos aspectos que pueden marcar diferencias significativas en las necesidades y expectativas de cada país involucrado. A continuación, se detallan los factores clave a tener en cuenta para maximizar la eficiencia y lograr un producto que cumpla con los objetivos de una organización multinacional.
En proyectos que abarcan múltiples países, como en el caso de Salesland (que trabaja en 14 países), es esencial alinear a los distintos actores (stakeholders) involucrados. Esto requiere establecer foros y espacios de consenso donde la información fluya de manera adecuada, permitiendo identificar el "mínimo común denominador" de las necesidades regionales y definir así un Producto Mínimo Viable (PMV).
Contar con patrocinadores locales en cada país es altamente recomendable. Estos sponsors pueden agilizar procesos, desbloquear recursos y facilitar la adopción de desarrollos. Además, su compromiso aumenta si han sido parte activa en la definición del proyecto, sus capacidades y decisiones clave.
Los usuarios finales, quienes generarán valor e interactuarán con la solución digital, son actores clave. Su participación desde el inicio permite definir correctamente las funcionalidades y roles necesarios para una adopción exitosa de la solución. Estos usuarios no solo deben considerar su experiencia de uso, sino también el valor de la información y los datos generados para la toma de decisiones.
Los proyectos multinacionales requieren consenso sobre procesos de trabajo que frecuentemente presentan diferencias entre países. A continuación, se desglosan los factores principales a considerar:
Tanto la flexibilidad para adaptarse a diferentes mercados, como la estandarización de procesos, proporcionan ventajas significativas para la organización y los clientes que deben equilibrarse. En cualquier caso, el debate asociado y el hecho de compartir las mejores prácticas facilita el aprendizaje y la mejora continua a nivel global, al tiempo que permite adaptarse a las particularidades de cada país.
Los desarrolladores, diseñadores UX-UI, analistas de datos, administradores de sistemas y gestores de proyecto son esenciales para materializar los requisitos en soluciones viables. Estos equipos son responsables de transformar los requerimientos en funcionalidades alineadas con los recursos y los tiempos disponibles.
En Salesland, somos conscientes de que el desarrollo de un proyecto de digitalización a nivel multinacional implica contar con los mejores expertos, y podemos confirmar que hemos desarrollado diversos proyectos de este tipo. Estos abarcan desde la gestión de información en puntos de venta y la operación comercial de equipos dispersos, hasta la implementación de multicanalidad comercial en proyectos Full Funnel.
Otros proyectos se han enfocado en mejorar la selección y capacitación de personal, entre otros aspectos esenciales para el soporte comercial. Este aprendizaje continuo en gestión de proyectos digitales comerciales en entornos multinacionales sigue siendo una de nuestras principales fortalezas.
* NOTA INFORMATIVA DE COMUNICACIÓN: Se ha utilizado el masculino como genérico sin que esto suponga ignorancia de las diferencias de género existentes, al efecto de no realizar una escritura demasiado compleja.