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Proyecto de Digitalización a Nivel Multinacional: Un Enfoque Centrado en el Usuario

Liderar un proyecto de digitalización a nivel multinacional es un desafío fascinante y complejo. Más allá de los aspectos tecnológicos, este tipo de proyectos exige la habilidad de manejar desafíos organizacionales, culturales y de comunicación entre equipos y países. Hablemos de cómo personalizar la digitalización en proyectos multinacionales.

Proyecto de Digitalización a Nivel Multinacional: Un Enfoque Centrado en el Usuario
David Güeto Director de Desarrollo Digital

Para asegurar el éxito de un proyecto de digitalización a nivel multinacional, es fundamental atender ciertos aspectos que pueden marcar diferencias significativas en las necesidades y expectativas de cada país involucrado. A continuación, se detallan los factores clave a tener en cuenta para maximizar la eficiencia y lograr un producto que cumpla con los objetivos de una organización multinacional.

Coordinación y Alineación de Actores Clave

En proyectos que abarcan múltiples países, como en el caso de Salesland (que trabaja en 14 países), es esencial alinear a los distintos actores (stakeholders) involucrados. Esto requiere establecer foros y espacios de consenso donde la información fluya de manera adecuada, permitiendo identificar el "mínimo común denominador" de las necesidades regionales y definir así un Producto Mínimo Viable (PMV).

Sponsors Locales

Contar con patrocinadores locales en cada país es altamente recomendable. Estos sponsors pueden agilizar procesos, desbloquear recursos y facilitar la adopción de desarrollos. Además, su compromiso aumenta si han sido parte activa en la definición del proyecto, sus capacidades y decisiones clave.

Enfoque en los Usuarios

Los usuarios finales, quienes generarán valor e interactuarán con la solución digital, son actores clave. Su participación desde el inicio permite definir correctamente las funcionalidades y roles necesarios para una adopción exitosa de la solución. Estos usuarios no solo deben considerar su experiencia de uso, sino también el valor de la información y los datos generados para la toma de decisiones.

Aspectos Clave en Proyectos Multinacionales de Digitalización

Los proyectos multinacionales requieren consenso sobre procesos de trabajo que frecuentemente presentan diferencias entre países. A continuación, se desglosan los factores principales a considerar:

  • Entorno de Uso
    • Nivel de experiencia y madurez digital en cada país.
    • Herramientas digitales comúnmente utilizadas.
  • Origen de Datos
    • Disponibilidad y estandarización de sistemas de datos.
    • Posibilidad de integración en caso de sistemas no estandarizados (por ejemplo, datos de clientes).
  • Uso de la Solución
    • Adaptación de la solución a las características específicas de cada entorno.
    • Identificación de oportunidades de mejora en procesos.
    • Balance entre estandarización multinacional y flexibilidad local.
  • Uso de Datos
    • Análisis y necesidades específicas de cada país, priorizando entre una estructura multinacional estandarizada o con adaptaciones locales.
  • Otros Aspectos Importantes
    • Cumplimiento normativo (protección de datos, uso de inteligencia artificial).
    • Operativa territorial y requerimientos administrativos específicos (por ejemplo, verificación de identidades y requisitos fiscales).
    • Cultura laboral y organización de agendas y reuniones en distintos contextos nacionales.

Beneficios de la Estandarización y la Flexibilidad

Tanto la flexibilidad para adaptarse a diferentes mercados, como la estandarización de procesos, proporcionan ventajas significativas para la organización y los clientes que deben equilibrarse. En cualquier caso, el debate asociado y el hecho de compartir las mejores prácticas facilita el aprendizaje y la mejora continua a nivel global, al tiempo que permite adaptarse a las particularidades de cada país.

Equipos Técnicos: Papel y Colaboración

Los desarrolladores, diseñadores UX-UI, analistas de datos, administradores de sistemas y gestores de proyecto son esenciales para materializar los requisitos en soluciones viables. Estos equipos son responsables de transformar los requerimientos en funcionalidades alineadas con los recursos y los tiempos disponibles.

Experiencia de Salesland en Proyectos Digitales Multinacionales

En Salesland, somos conscientes de que el desarrollo de un proyecto de digitalización a nivel multinacional implica contar con los mejores expertos, y podemos confirmar que hemos desarrollado diversos proyectos de este tipo. Estos abarcan desde la gestión de información en puntos de venta y la operación comercial de equipos dispersos, hasta la implementación de multicanalidad comercial en proyectos Full Funnel

Otros proyectos se han enfocado en mejorar la selección y capacitación de personal, entre otros aspectos esenciales para el soporte comercial. Este aprendizaje continuo en gestión de proyectos digitales comerciales en entornos multinacionales sigue siendo una de nuestras principales fortalezas.


* NOTA INFORMATIVA DE COMUNICACIÓN: Se ha utilizado el masculino como genérico sin que esto suponga ignorancia de las diferencias de género existentes, al efecto de no realizar una escritura demasiado compleja.

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